(常有)多姆:背景，我來自意大利。我出生在意大利。我六歲的時候來到這裏。我所有的學習和工作都是在澳大利亞完成的。結婚20年了，我有了孩子。大約10年前我從全職工作中退休了，我說從全職工作中退休，那是我的工作，但現在我隻專注於我的業務，我的多層次營銷業務。我的背景是，我從行業開始，然後進入學徒培訓和成人培訓。在我工作生涯的最後五年，我是澳大利亞郵政的一名承包商。

(1:42)珍:哦，真有趣。

(一)多姆:對，我這輩子做過不少事。

為止(1:48]珍:那麼，是什麼讓你進入這一行的?

[1]多姆:我在——嗯，我隻在這一行的兩家公司工作過，但從70年代開始，我一直對健康和健康充滿熱情。當我現在的公司，當我和他們打交道的時候。這也給了我一個機會去思考如何在我目前所做的工作之外，獲得額外的收入。

[13]珍:好，你能給我們簡單介紹一下你的公司嗎?

[17]多姆:嗯，是和一家總部在新西蘭的跨國公司合作。我目前的業務在澳大利亞、新西蘭、泰國和菲律賓。

[28]珍:哇!

(2:29)多姆:希望能把業務擴展到我們公司涉足的其他國家。

(2:34分)珍:好，那如果你不做直銷，你覺得你會做什麼?你的生活會有所不同嗎?你會有什麼不同嗎?

(41)多姆:對，當然可以，因為我可能不會做太多事情，你知道，一旦退休，除了打高爾夫球，我不會做太多事情，不過對我來說，這讓我可以和人們接觸。一路上我遇到了很棒的人。通過公司的培訓，我成長為一個真正的人，也允許我隨公司出差。例如，在12月初，我要去新西蘭參加一個會議，所以這讓我能夠做到這一點，它再次提升了我的個人能力，也讓我認識了商界的優秀人士。

[3]珍:我知道你今天很高興和我們談論如何處理反對意見。你能告訴我為什麼這個話題吸引了你嗎?

(3:31)多姆:我之所以對它印象深刻，是因為我剛開始做這一行的時候。這可能是-可能我現在還在學習。這是對生意非常重要的事情之一，但我做得不是很好，我有保留意見，盡管我認為我有信心，但一旦你受到反對，就會使你失去信心。當您進行業務勘探時，這是業務的一個重要方麵。

(跑)珍:我們經常談論人們有他們的完美公式來幫助他們處理反對意見。我們經常聽到的一個常見套路是傾聽，問一些與反對意見的恐懼有關的好問題，然後講故事。我還聽說過feel, felt, found方法，它們也很相似，但似乎都是適用於很多人的公式。我想我想知道的是你們處理異議的方法或公式是什麼。

[29]多姆:我可能會有一些不同的選擇。我當然會承認他們的反對意見，我試著去理解他們的觀點，他們為什麼反對，然後，我把他們的反對意見聯係起來，然後很明顯地繼續解決問題，讓他們感覺更舒服，因為我發現十有八九，當人們提出反對意見時，這就像一個屏障，這不是他們真正想的。他們可能不想摻和進來，不想摻和進來所以他們找了一些借口，這樣他們就可以把你拒之門外，希望你不要繼續做下去。所以，我試著找出他們反對的原因。這背後的原因是什麼?

[17]珍:多米尼克，你願意和我來個角色扮演嗎?我先提出一些反對意見看看你是怎麼處理的，好嗎?

多米尼克，我現在太忙了，沒時間接額外的活兒。

(31)多姆:嗯，那很好。我和你一樣，但如果有什麼變化，例如，如果你最終，你有更多的時間因為很多多層次營銷的人實際上把它作為他們做的所有事情的兼職。例如，如果你能每周抽出一個小時，那就足夠了。

[25]珍:一周一小時?哦，這就對了，這絕對克服了我的反對，這是另一個。多米尼克，我認識的人不夠多。

(5:59)多姆:對，這是我經常聽到的一個問題，人們認識的人不夠多，不過你會對你認識的人和你接觸的人的數量感到驚訝的。解決這個問題的最好辦法就是你和我坐下來，我們一起瀏覽一遍，列出這一天或這一周你接觸過的人的名單，你會驚訝於你接觸了多少人。

(第一)珍:這可能是真的，不過我覺得我並不想把我的產品推銷給我的朋友或家人。我隻是覺得這樣不對。

(35)多姆:嗯，如果我能向你展示一種可以幫助他們改善生活的方法，他們可能會很高興聽到你更多地介紹你所從事的實際業務，以及如何提高他們的生活質量，你基本上就是在幫助他們，要麼是幫助他們的產品，要麼是幫助他們創造額外收入。

[7]珍:好，不過我覺得我不是一個很自信的人。我很害羞。我隻是覺得我做不到。

(7:06)唐:嗯，做這一行的每個人都是這樣開始的。他們不是很自信。通過我們在業務中的培訓和幫助，我們一定會增強您的信心。當我剛開始工作的時候，我對外出和別人交談不太自信，尤其是關於生意的話題，但是通過我接受的培訓，我獲得了更多的自信，隨著你的成長，你也會獲得更多的自信。

(33)珍:嗯，這些聽起來都很棒，但我的另一個擔心是，這聽起來有點像傳銷。

[38]多姆:嗯，我很高興你問了這個問題，或者你說了這個問題，因為我們的行業非常適合那些不喜歡傳銷的人。

(47)珍:為什麼?

[7] 48分多姆:原因很簡單，因為我們的業務或者我目前從事的業務不是傳銷，因為這是合法的業務，有很多證據表明，比如羅伯特·清崎提到了多層次營銷的好處。還有很多人，比如唐納德·特朗普，他也說了同樣的話。很多人都說多級營銷有多好。

(八16)珍:這個問題很有趣。我真的很喜歡這句話，“我們公司非常適合那些不喜歡傳銷的人。”我愛。那麼，在你處理了這些反對意見之後，你下一步要做什麼?你帶他們去哪裏?

[32]多姆:嗯，下一步，下一步就是你去找生意。這就是人們的問題所在。我知道我曾經也有過這樣的問題在詢問生意的時候，因為你可能會談論太多，然後你實際上談論一個人的生意。所以下一件事是繼續，並真正地詢問它，你想什麼時候開始?我們可以把表格填好，然後你就可以開始工作了嗎?

(57分)珍:你能和我分享一個故事嗎?當你向某人多次提出一個商業機會時，你被拒絕了，拒絕了，拒絕了，最後他們同意了。這是怎麼發生的?它是如何展開的?

[9:10]多姆:嗯，是和我們的朋友有關。我帶他們去做演示，商業演示，他們說，不，不，這不適合我們。這不是我感興趣的東西。好吧。所以，我們就講到這裏。這確實是我進入這個行業的非常非常早期的階段。大概12個月過去了，每次見麵我都問:生意怎麼樣?所以，他們一直在問生意的事。我把它放了一會兒，然後我說，好吧，你想再看看我們的生意嗎?業務不斷增長。 It gone into more countries. Would you like to have another look? So they came down and did our presentation for him and we went through it all and they were still hesitant about it. And then, where the turning point was obviously, my wife and I were growing in the business and we’re moving levels and they started to hear that I always travel. So, they asked me the question, well, you travel for the business? And I said, “yes, I do travel for the business.” So, in the third time I presented to him, they decided to join.

[17]珍:所以是旅行。這不是有趣的嗎?

[19]多姆:是的，十有八九都是反對的問題，還有時機的問題。對有些人來說，時機不對，你可以回去，可以在以後的日子再試一次，因為他們的情況可能已經改變了。

[32]珍:沒錯。我聽人說過，要跟一個人談上13次商業機會，直到他真的接受了。你覺得這樣對嗎?

(45分)Dom:是的。我完全同意。

[10]珍:關鍵在於時機，不是嗎?

[是]多姆:對，尤其是對朋友和親戚來說，他們不會——這就是你要展示的地方——如果你在建立業務，你要轉移業務，他們會問:“他為什麼要這麼做?發生了什麼事?”你是對的，13 -它可以是13倍，是的。

(還剩11分08秒)珍:這說明有時候你需要堅持，要耐心等待，因為就像你說的，人們的情況可能在一夜之間改變。有一天他們過得很好，他們對自己的工作很滿意，然後發生了一些事情，他們決定不適合他們，或者他們有一些賬單，他們想，天哪，我真的需要每周額外的100美元或200美元，或者他們想送孩子去私立學校，他們決定他們負擔不起或者有人有了孩子，這總是會改變情況。所以，關鍵是要保持這種聯係，並在這一過程中播下這些種子，然後，有些東西會發生改變。

今天11]49分(多姆:不僅是在金錢方麵，在健康方麵也是如此。還有很多其他的因素在起作用。錢是其中之一，然後我決定，好吧，我要這麼做。所以，你要堅持住。

(12:07)珍:今天早上我隻說有人已經決定加入我們的一個公司我很為她高興,但實際參加的原因是社會方麵,想認識更多的人,這個女人以為她永遠不可能做的事情,信心的那些東西,從來都沒有時間,但是她想退休,感覺有點孤獨,認為這可能是一個很好的機會,所以她試一試,但在過去的30年裏，從來沒有，從來沒有在她的一生中，她總是這麼說。但現在，情況突然發生了變化。這是顯而易見的。

那麼，你有哪些展示商機的方式呢?

(46)多姆:嗯，我有很多方法，一對一的。我有時通過電話，實際上是通過電話。如果有人遠在州際，比如澳大利亞附近，我可以通過電話做演講。我也會在咖啡店做一對一的演講，如果有一群人在那裏，我也會做內部演講，或者做商業演講。此外，我設置了產品的抽樣作為一個群體的情況。這就是我展示業務的方式。

[22]珍:那你認為在處理反對意見時最需要記住的三件事是什麼?

[13:27]多姆:第一件事是，他們沒有拒絕你，所以你不會覺得這是針對我個人的，因為這是我剛開始工作時的問題。我想，等一下，我正在向他們展示一個偉大的業務，突然他們說“不”。我說:“我做了什麼?”公司本身沒有問題，但他們拒絕我這個人了嗎?這是第一點。就像我之前說的，時機可能不太對。這是另一件事。而且，我們都不喜歡被拒絕，所以你要直奔主題。當有人在一開始就向我提到，你必須有這樣的心態——這是一個數字遊戲。出去做演講，有人會，有人不會，下一個。 You just got to hit that thinking.

(十四12)珍:你一個月問一百個人嗎?很有可能，20%的人會同意，而你在這個過程中又埋下了80顆種子。

[14:21]Dom:沒錯。這種情況越來越多，後來我在社交場合認識了一些朋友。其中一些已經成為一個標準的笑話。你不能停止做生意。這就是遊戲的本質。你總是會遇到很多人。無論是在餐廳裏，像餐廳老板一樣，還是你走進一家商店，開始交談，然後有人——在那裏有交換名片或交換名字的機會。

(49)珍:沒錯。那麼，你認為人們在處理反對意見時最常犯的三個錯誤是什麼?

(14:54)多姆:他們沒有要求銷售。十有八九都是這樣。另一件事是他們沒有建立融洽的關係。他們會直接進入演示。

(15:03)珍:是的。

(15:03)多姆:或者，他們不聽。他們太急於完成自己的陳述，而不知道對方想要什麼。

(15:13)珍:這很常見，不是嗎?

(十五14)多姆:是的，事情很明顯，沒有解決反對意見。

(十五19)珍:沒錯。在我們結束之前，有幾個簡單的問題這樣我們可以對你有更多的了解。多米尼克，你最喜歡哪首歌?

[15:26]Dom: Silencio。

(15:27)珍:這就是我不知道的。你要不要給我們來點…

(下午15:30)Dom:沒有。不。

(十五32)珍:不是嗎?(笑)好。

[15:34]多姆:它已經存在很長時間了。這是非常好的。

(39)珍:然後完成這個句子。沒有……我活不下去。

(15:42)多姆:一杯好酒。

[15]珍:我在這裏看到了一個共同點。你的靈感來自……

(15:51)多姆:我的靈感來自羅伯特·清崎。我讀過他的很多書，就書而言，他最好的書可能是《富爸爸，窮爸爸》。

(16:01)珍:好的，我正想問你最喜歡的書是什麼。那是你最喜歡的書嗎?

(16:04)Dom:是的。另一件事是，我把它放在書架上，我會在不同的時間重讀它，即使我已經讀了很多遍。你總能回顧過去，從中找出一些東西。

(16:16)珍:每次都有不同的收獲。所以，你最好的導師…

(十六20)多姆:當我剛開始訓練徒弟時，我最好的導師是一位紳士。他真的指導了我的工作，我總是想起他。他現在可能已經不在了，但他確實對我的生活有很大的影響。

(十六)珍:不錯。告訴我，你為什麼這麼興奮?

(16:41)多姆:目前，我很興奮，因為12月3日我將去新西蘭惠靈頓參加會議，

(訪談)珍:真令人興奮。

(16:50)多姆:和你認識的商界人士以及我一路走來結交的好朋友聊天。

(16:59)珍:多米尼克，非常感謝你今天來參加我們的節目。我希望我們也能幫助其他人處理反對意見。我想我們都同意，關鍵是要為我們每天可能麵臨的反對做好準備，以及如何優雅地克服它們。然後就是練習。所以，在處理反對意見時，你越舒服，我們就會越輕鬆和自信。再次感謝你來參加我們的節目，多米尼克。非常感謝你抽出時間。

(十七25)多姆:是的，非常感謝你，詹妮弗。